登录常见问题

问：登录华夏壹号商城总是无法链接，这是怎么回事？ 

答：请您先刷新一下，或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

支付类常见问题

问：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？ 

答：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出： 

（1）若款项未成功划出，请您在"我的华夏壹号商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可

（2）若款项已成功划出，请您联系华夏壹号商城客服处理。

配送类常见问题

问：订单已提交成功，什么时候可以发货？ 

答：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的华夏壹号商城—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。 

问：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 

答：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的华夏壹号商城店—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。 

问：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 

答：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 

退换货常见问题

问：我想办理退换货如何操作？ 

答：华夏壹号商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的华夏壹号商城—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。 

问：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？ 

答：您可至"我的华夏壹号商城 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。 

问：什么样的情况会收取退换货的运费？ 

答：因商品质量问题造成的退换货，华夏壹号商城将承担退换货运费；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

  账户类常见问题 

问：密码设置技巧有哪些？ 

答：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。 

二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712答m%&等。 

问：我把登录华夏壹号商城的密码忘记了，怎么办呀？ 

答：您可以点击华夏壹号商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记华夏壹号商城注册邮箱请重新注册新客户，也可致电400-006-0033咨询。

  如何联系客服 

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？ 

答：可以,请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，我们会尽快为您处理问题。谢谢！ 

问：华夏壹号商城客服电话的工作时间？ 

答：400-006-0033（7*24小时服务）