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常见问题

登录常见问题

问:登录华夏壹号商城总是无法链接,这是怎么回事? 

答:请您先刷新一下,或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

支付类常见问题

问:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 

答:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 

(1)若款项未成功划出,请您在"我的华夏壹号商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可

(2)若款项已成功划出,请您联系华夏壹号商城客服处理。

配送类常见问题

问:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

答:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的华夏壹号商城—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。 

问:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

答:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的华夏壹号商城店—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 

问:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

答:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 

退换货常见问题

问:我想办理退换货如何操作? 

答:华夏壹号商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的华夏壹号商城—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。 

问:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? 

答:您可至"我的华夏壹号商城 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。 

问:什么样的情况会收取退换货的运费? 

答:因商品质量问题造成的退换货,华夏壹号商城将承担退换货运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

  账户类常见问题 

问:密码设置技巧有哪些? 

答:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议: 

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。 

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712答m%&等。 

问:我把登录华夏壹号商城的密码忘记了,怎么办呀? 

答:您可以点击华夏壹号商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记华夏壹号商城注册邮箱请重新注册新客户,也可致电400-006-0033咨询。

  如何联系客服 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? 

答:可以,请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,我们会尽快为您处理问题。谢谢! 

问:华夏壹号商城客服电话的工作时间? 

答:400-006-0033(7*24小时服务)